Создание/Редактирование категорий | Список тикетов | Создание тикета

nolink&|

Список тикетов является основным инструментом для работы. Он позволяет создавать, редактировать, удалять тикеты. Так же несет в себе ряд фильтров, комбинациями которых, можно добиться нужной картины. Наличие фильтров и списка возможностей определяется правами пользователя. Количество отображаемых колонок варьируется в зависимости от ширины рабочей области (ширины окна броузера) с приоритетом на самые необходимые. Минимальная ширина экрана для комфортной работы 1024 px.

direct 800|
nolink&|

Отвечает за частоту отправки запросов на обновление списка тикетов. Может пригодиться, если нужно поэкономить трафик, при использовании мобильного интернета.

nolink&|

Обновить список можно, так же, нажав кнопку "обновить".

nolink&|

Позволяет отобрать тикеты по комбинации символов. Отбор ведется так же по данным пользователя к которому привязан тикет, несмотря на то, что данные могут не отображаться в таблице. Например: телефон пользователя или номер договора.

nolink&|

Важно понимать принцип работы данного фильтра.

  • Когда значение не задано, отображаются все тикеты с состояниями "открыто", "в работе", "выполнено" и все "закрытые" тикеты за выбранный месяц.
  • Когда задано, отображаются все тикеты с состояниями "открыто", "в работе", если дата начала их исполнения не превышает дату выбранную в фильтре. Так же отображаются тикеты с состояниями "выполнено" и "закрыто" у которых дата выполнения или закрытия совпадает с датой выбранной в фильтре.

Таким образом можно получить список, в котором отображаются тикеты, которые в указанную дату были обработаны и те которые ждут обработки, но только если дата начала выполнения меньше или равна указанной дате. Отключив опцию "отображать необработанные тикеты", вы получите список только из тех тикетов, которые были запланированы на указанную дату либо в указанную дату были обработаны.

nolink&|

Позволяет отобрать тикеты с необходимым приоритетом.

nolink&|

Позволяют вести отбор по категориям. Так же можно включить/отключить подсветку тикетов по цвету категории.

direct 800|

Отображает тикеты, попадающие под критерии комбинаций фильтров. Так же позволяет производить все операции связанные с тикетами. В левой части списка находится контрольная панель, действия которой дублируются в выпадающем списке. Список возможных операций формируется комбинациями прав пользователя.

nolink&|
nolink&|

Предоставляет информацию об абоненте к которому привязан данный тикет.

nolink&|

Предоставляет информацию о состоянии тикета и сотрудниках, работавших с тикетом.

nolink&|

Дает возможность добавлять, редактировать, просматривать, удалять примечания к тикету при наличии необходимых прав. Так же любое действие над тикетом логируется в примечания, как например: изменение адреса или списка исполнителей.

nolink&|

Позволяет видеть список сотрудников назначеных к исполнению данного тикета.

  • tickets/capabilities/tickets_list.txt
  • Последние изменения: 7 лет назад
  • — taker