Список тикетов | Создание тикета | Редактирование тикета

direct 800|

Для создания пустого тикета можно нажать кнопку "добавить тикет"

nolink&|

справа от панели навигации, либо аналогичную кнопку в списке тикетов.

nolink&|

Далее нужно определиться с категорией тикета, приоритетом, адресом и т.д.

Если отметить галочкой пункт "особое внимание", то тикет будет отображаться в самом верху таблицы, а рядом с ID появится символ "*".
direct 800|

Привязать тикет к абоненту можно, нажав кнопку "поиск пользователя" либо, нажав клавишу INS. Откроется окно поиска пользователей с общим фильтром, в котором производится поиск и выбор абонента.

direct 800|

При создании тикета из окон "Поиск", "Онлайн", "Редактирование учетной записи", тикет автоматически заполняется данными выбранного пользователя.

Что бы отвязать тикет от пользователя, необходимо нажать кнопку "очистить данные пользователя".

При этом будут удалены все данные пользователя, если выбранная категория не одна из перечисленных: "Подключение", "Техническое обслуживание", "Не работает весь дом", "Не работает весь сектор". Данные категории требуют пояснения и описаны ниже.

Позволяет создать заявку на подключение абонента. Обязательным полем для заполнения тикета является "улица", все остальные поля произвольны. Для создания тикета этого будет достаточно, но что бы отметить тикет, как "выполнено", необходимо привязать его к пользователю. Данную операцию можно произвести в окне редактирования тикета, либо при пометке тикета как "выполнено".

nolink&|

Позволяет создать заявку, не требующую привязки к абоненту. Для создания тикета в данной категории достаточно указать только улицу.

Позволяет создать заявку, не требующую привязки к абоненту. Для создания тикета в данной категории достаточно указать улицу и дом.

Позволяет создать заявку, не требующую привязки к абоненту. Для создания тикета в данной категории достаточно указать только сектор.

  • tickets/capabilities/tickets_list/create_ticket.txt
  • Последние изменения: 7 лет назад
  • — taker